하이브리드 근무 전쟁에서 승리하기: 직원 경험이 그 어느 때보다 중요한 이유

하이브리드 근무에 대한 전쟁은 아직 결론이 나지 않았습니다. 경영진은 직원들이 사무실로 복귀하길 원하지만, 많은 직원들은 재택 근무의 유연성을 선호합니다. 그 결과? 경영진의 기대와 실제 직원 행동 사이의 불일치가 발생합니다.

“81%의 기업이 경영진의 기대와 직원들이 실제로 사무실 공간을 사용하는 방식 사이의 불일치를 보고했습니다.”

• CBRE Workplace Insights 2024

HR 리더들은 직원 참여를 유지하고 이직률을 개선하며 사무실 시간을 더욱 가치 있게 만들기 위해 분투하고 있습니다. 해결책은 엄격한 출근 정책을 강요하는 것이 아니라, 직원들이 일하기 원하는 방식에 맞춰 작업 공간 경험을 재설계하는 것입니다.

사무실에서의 시간을 가치 있게 만들기

공간 사용 방식 재고

직원들이 복귀할 것으로 기대된다면, 사무실은 단순히 책상과 회의실 이상을 제공해야 합니다. 직원들은 협업, 소통, 집중하기 위해 출근하지만, 많은 사무실은 여전히 고정된 책상보다 유연한 작업 공간을 우선시하지 않습니다.

HR 리더들은 다음을 고려해야 합니다:

• 직원들이 실제로 사용하는 공간을 평가하고 레이아웃을 이에 맞게 조정합니다.
• 작은 회의실과 조용한 공간의 수를 늘려 다양한 작업 스타일을 지원합니다.
• 사회적이고 협업적인 공간을 미적 요소만 강조하지 않고 참여를 위해 설계하도록 합니다.

📌 예시: 한 미디어 회사는 직원들이 할당된 책상은 거의 사용하지 않고, 브레인스토밍 세션을 위해 꾸준히 회의실을 예약하고 있음을 발견했습니다. 점유율 연구를 검토한 후, 그들은 일부 책상 공간을 예약 가능한 협업 공간으로 전환하여 사무실 면적을 확장하지 않고도 참여를 개선했습니다.

직원 복지를 우선순위에 두기

부적절하게 설계된 사무실은 직원들이 출근을 꺼리게 합니다. 무미건조하고 시끄럽거나 사생활이 보호되지 않는 작업 공간은 생산성보다 스트레스를 더 많이 초래합니다.

사무실에서의 경험을 개선하기 위해:

• 개방된 공간에서 휴식을 필요로 하는 직원을 위해 웰니스룸과 조용한 존을 통합합니다.
• 더 편안한 작업 환경을 만들기 위해 음향과 조명을 개선합니다.
• 직원들이 그날 자신의 필요에 가장 적합한 공간을 선택할 수 있도록 유연한 좌석 배치를 제공합니다.

📌 예시: 한 금융 서비스 회사는 월~금 3일 사무실 근무를 강제했음에도 불구하고 낮은 참석률을 보였습니다. 직원들 설문조사를 통해 소음 수준이 큰 문제임을 알아냈고, 이를 해결하기 위해 열린 좌석 구역을 재구성하고 방음 부스를 추가하여 참석률을 정책 변경 없이 개선했습니다.

성공적인 하이브리드 정책

유연성이 높은 참여를 이끈다

엄격한 사무실 복귀 명령은 종종 반감을 초래하고 이직률을 높입니다. 융통성 없는 참석 규칙을 설정하는 대신, 기업은 구조와 선택의 균형을 이루는 정책을 만들어야 합니다.

직원들이 사무실을 사용하도록 장려하기 위해:

• 팀들이 자신들의 사무실 스케줄을 설정할 수 있도록 허용합니다.
• 데이터를 통해 어느 날 직원들의 참여가 높은지 확인하고, 취약 시간대를 고려해 스케줄을 구성합니다.
• 명령 대신 경험을 중점으로 둔 사무실 출근 인센티브를 제공합니다.

“유연한 하이브리드 정책을 가진 기업이 엄격한 사무실 요구사항을 가진 기업에 비해 더 높은 직원 참여도와 낮은 이직률을 보고했습니다.”

• CBRE Workplace Insights 2024

📌 예시: 한 IT 회사는 직원들이 주 중간에는 출근하지만 월요일과 금요일을 피하는 것을 관찰했습니다. 다섯 번의 사무실 출근 요구대신, 화요일부터 목요일까지 출근하는 하이브리드 정책을 공식화하여, 직원 만족도와 사무실 공간 효율성을 모두 개선했습니다.

Q&A: HR 리더들을 위한 실용적인 인사이트

Q: HR은 직원들이 실제로 사무실 출근을 원하게 하려면 어떻게 해야 할까요?
A: 직원들이 최상의 작업을 할 수 있는 환경을 조성합니다. 더 나은 회의 공간, 조용한 작업 구역, 사회적 허브 등을 제공하여 빈 책상의 줄이 늘어선 상황을 피하십시오.

Q: 기업들이 하이브리드 정책에서 가장 큰 실수를 하는 부분은 무엇인가요?
A: 직장 경험을 개선하지 않고 사무실 출근을 강요하는 것입니다. 직원들이 출근할 이유를 보지 못한다면, 정책만으로는 행동을 변화시킬 수 없습니다.

Q: 기업들이 하이브리드 전략이 성공적인지 어떻게 측정할 수 있을까요?
A: 점유 연구를 사용하여 실제 사무실 사용을 추적하고, 직원들이 실제로 공간을 사용하는 방식을 기반으로 정책을 조정하십시오. 상위 계층의 기대에만 의존하지 마십시오.

더 나은 작업 공간 경험을 위한 점유 데이터의 중요성

HR 리더들은 직원 설문조사 이상으로 사무실 공간이 참여에 어떤 영향을 미치는지 이해해야 합니다. 데이터 없이 작업 공간 결정은 가정에 기초할 위험이 있습니다.

여기에서 Vantage Space는 가치를 제공합니다. 센서 기반 추적과 달리, Vantage Space는 빠르고 사람 중심의 점유 연구를 제공하여 정량적 데이터(공간 사용 방식) 및 정성적 통찰(각 공간에서 어떤 활동이 발생하는지)을 제공합니다.

스냅샷 점유 연구를 수행하여, HR 팀은 다음을 할 수 있습니다:

• 직원들이 특정 공간을 선호하는 이유를 식별합니다.
• 작업장 변경사항이 참여와 이직률에 미치는 영향을 측정합니다.
• 하이브리드 정책이 실제 직원 행동과 일치하는지 확인합니다.

적절한 데이터를 갖추면, HR 리더들은 상위 계층의 기대와 직원 요구 사이의 격차를 줄일 수 있으며, 직원들이 실제로 사용하고 싶은 직장을 만들 수 있습니다.

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